Компания онлайн,
19 ноября 2023 г.
Страховой агент-робот  499 просмотров
Искусственный интеллект прочно входит в современную жизнь, заменяя человека на рабочих местах. Группа «Ренессанс страхование» — претендент на премию «Компания будущего-2023» в номинации «Диджитал-трансформация» — в этом году внедрила роботизированного страхового агента. Искусственный интеллект собирает данные для отдела продаж, обрабатывает запросы и пролонгирует страховки.
Поводом для реализации проекта стал анализ обращений, показавший, что большинство клиентов обращаются в компанию со стандартными вопросами. Было решено перераспределить задачи между человеком и алгоритмами: роботам дать решать простые задачи, людям — нестандартные.
Из пяти тысяч обращений, поступающих в колл-центр за день, 30% можно направить на роботизированную систему. Искусственный интеллект снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет процесс получения консультации и обслуживания клиента.
На сегодня роботы уже активно используются в двух проектах: пролонгация ОСАГО и обработка входящего трафика по урегулированию страховых случаев. Разработанная «Ренессанс страхование» программа фильтрует запросы на те, которые можно направить роботу, и те, которые решат только люди. Скорость работы системы зависит от лингвистической тренированности робота. Чем больше в его словаре фраз, тем быстрее и точнее ответит система. Это делает программу ценным инструментом в обслуживании клиентов.
Пользователи уже оценили преимущества общения с роботом. Только 2% из них просят соединить с оператором, а 16% согласились продлить полис ОСАГО, общаясь с ИИ.
В планах компании обучить роботов собирать данные о городе, виде страхования, именах и номерах телефонов клиентов и отправлять информацию в отделы продаж. Разрабатываются четыре новых сценария программы для обслуживания трафика. Они затронут работу колл-центра ДМС, сервиса и урегулирования страховых случаев. Эти сценарии дополнят и оптимизируют рабочие процессы, делая обслуживание клиентов еще более эффективным.
 Вся пресса за 19 ноября 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Агенты, На правах рекламы, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
9 апреля 2026 г.
|
|
Forbes Казахстан, 9 апреля 2026 г.
Наследницы Машкевича получат миллиардные дивиденды от страховой компании
|
|
Meatinfo.ru, 9 апреля 2026 г.
Ущерб агросектору Дагестана от паводка составил 640 млн рублей
|
|
Ингушетия, Назрань, 9 апреля 2026 г.
В Магасе обсудили проблемные вопросы в сфере автострахования
|
|
НИА Кавказ, 9 апреля 2026 г.
Глава Ингушетии провел рабочую встречу с представителями Банка России
|
|
Коммерсантъ, 9 апреля 2026 г.
Страховка живет одним днем
|
|
Коммерсантъ онлайн, 9 апреля 2026 г.
Страховая компания Allianz подала иск против пропалестинских активистов
|
|
Город55.ру, Омск, 9 апреля 2026 г.
ФОМС отмечает увеличение случаев ранней диагностики онкозаболеваний
|
|
Российская газета онлайн, 9 апреля 2026 г.
Туристические страховки с начала года подешевели на 18%
|
|
110km.ru, Санкт-Петербург, 9 апреля 2026 г.
Продажи ОСАГО для такси выросли в шесть раз после новых проверок
|
|
Курган и курганцы, 9 апреля 2026 г.
В каких случаях можно рассчитывать на компенсацию от страховщиков при аварии с участием самоката
|
|
Деловой квартал-Санкт-Петербург, 9 апреля 2026 г.
Россети застрахуют сотрудников почти на 3 млрд рублей
|
|
Независимая газета, 9 апреля 2026 г.
Рынок каско под давлением
|
|
РБК.Кавказ, 9 апреля 2026 г.
Животноводы Дагестана получат страховые выплаты в ускоренном порядке
|
|
Известия, 9 апреля 2026 г.
Накоплений опыт: россияне меньше всего доверяют свои пенсии НПФ и страховщикам
|
8 апреля 2026 г.
|
|
Caravan-Info.kg, 8 апреля 2026 г.
В Финнадзоре обсудили развитие исламского страхования в Кыргызстане
|
|
Казахстанский портал о страховании, 8 апреля 2026 г.
Parametrix: в 2025 году «критические» простои облачных сервисов сократились на 28%
|
|
ГТРК Алания, Владикавказ, 8 апреля 2026 г.
Четверым жителям Владикавказа предъявлено обвинение в совершении мошенничества в сфере страхования
|
 Остальные материалы за 8 апреля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
